貴州分公司遵義地區(qū)韓煉
銷售案例
時(shí)間：3月下旬的某一天
地點(diǎn)：遵義市匯川區(qū)珠海路宏瑞達(dá)店
人物：一位男性顧客，
過程：那天我在店里上班。下午兩點(diǎn)多進(jìn)來一位大約50歲左右的男顧客。我立馬迎了上去。
我：“您好，歡迎光臨，請問有什么需要嗎？"
通過和男顧客的交談得知他是三星的老顧客一直用三星手機(jī)，中間用過蘋果6，他說他有一個(gè)蘋果6用過一段時(shí)間。
我：蘋果手機(jī)用的還習(xí)慣嗎？”
男顧客表示不習(xí)慣蘋果的操作系統(tǒng)，也不太喜歡屏現(xiàn)的效果。
我：“那你看看我們的旗艦機(jī)新款S9."
顧客看看覺得手機(jī)大小正好合適，就質(zhì)疑s9和s8的外觀差不多。
我：“S8現(xiàn)在入手也很合適，做特價(jià)4999.價(jià)格很劃算，性價(jià)比高。”
又拿出自己的手持樣機(jī)，告訴顧客自己買的時(shí)候還5600多呢。接著給她介紹了一下S8的功能。
看得出來顧客對我們的機(jī)器有興趣，對我也有一定的信任了。
我：“不過現(xiàn)在的新款S9又多了幾個(gè)功能，我自己都挺喜歡的，尤其是凝時(shí)拍攝，介紹給你看看吧?！?/p>
當(dāng)時(shí)就給顧客試了一下凝時(shí)拍攝。先讓她看了一下鏡頭里面的小車，因?yàn)樗俣群芸旎究床磺宄?。接著拿出S9拍攝一段給顧客看，車的速度運(yùn)轉(zhuǎn)變的很慢，連車的顏色，車身上的小數(shù)字都看的清清楚楚。又讓顧客拿出她的手機(jī)拍了一段，她的手機(jī)只能看出有幾輛小車在跑。顧客這個(gè)時(shí)候就很驚艷了，覺得好神奇。我告訴顧客這個(gè)凝時(shí)拍照的功能目前只有三星S9才有哦。
因?yàn)槟蓄櫩投急容^喜歡拍照，接著又給顧客試了一下暗光美拍。讓顧客先看了一下，很黑看不清。拿S9拍了一張給顧客看。即使在光線不足的情況下，還是能拍出清晰明亮的照片。又給顧客看了一下暗光照片的圖冊。于是和顧客聊，像有的時(shí)候晚上聚餐，和朋友合影呀。出去旅游的時(shí)候拍拍夜景都是很好的。
這個(gè)時(shí)候顧客已經(jīng)對S9已經(jīng)有購買意向了就想讓優(yōu)惠點(diǎn)。我告訴顧客是我們才上市的新品，然后又有這么高的配置，這個(gè)機(jī)子絕對值這個(gè)價(jià)。S8雖然價(jià)格降了，但是就不送半年的優(yōu)惠換屏了。換屏的價(jià)格很高呢，有個(gè)優(yōu)惠換屏萬一不小心屏爛了能省1000多呢。要是你喜歡的話，找店長申請看給你多送點(diǎn)禮品。
在顧客猶豫的時(shí)候又給她試了我們的動態(tài)萌拍，和追劇看電影必備的杜比全景聲。并告知防水，BIXBY功能。
顧客就這樣下定決心購買，成交了，再給顧客做碎屏保的時(shí)候得知還是我老鄉(xiāng)，還和顧客加了微信。
心得體會：首先要對我們的產(chǎn)品有信心，然后逐步了解顧客的需求，循序漸進(jìn)的講解機(jī)器，把顧客的感受放在第一位，組織好自己的語音，講解機(jī)子不能太書面話，那樣會顯得死板。把握好成交時(shí) 機(jī)，在最佳時(shí)機(jī)快速成交。即使顧客已經(jīng)決定購買，也要繼續(xù)說明我們產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，這樣可以幫助顧客充分使用產(chǎn)品功能，提高滿意度，這樣她下次需要換手機(jī)還有可能找你哦
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